GARANTIE & SAV
Votre satisfaction est notre priorité. Dans le cadre de notre certification ISO 9001, toutes nos équipes veillent constamment à la qualité des produits fabriqués. C'est la raison pour laquelle nous garantissons l'ensemble de nos produits dans des conditions normales d'utilisation.
Une garantie variable selon les gammes. Nos tapis sur mesure sont garantis 1 an, nos housses sur mesure et notre gamme Préférence : 2 ans. Concernant la gamme de housses renforcées qui est fabriquée à partir d'une matière particulièrement résistante, la garantie s'étend même jusqu'à 3 ans !
Une procédure simple et rapide. En cas de réclamation, 3 étapes suffisent pour analyser votre demande :
Etape 1 : Description et photos
2 éléments doivent impérativement être photographiés :
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la non-conformité, le défaut, l'anomalie... que vous constatez
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l'étiquette de traçabilité. Cette dernière se trouve sous l'assise du siège chauffeur ou passager côté porte
Un descriptif précis et complet devra en outre accompagner votre demande.
Tous ces éléments (photos + motif de la la demande) sont à envoyer en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Etape 2 : Diagnostic des responsabilités
Notre Service Qualité étudiera votre demande, établira un diagnostic de responsabilités et vous apportera une réponse par écrit quant au traitement prévu de la non-conformité constatée.
Etape 3 : Fabrication et expédition
Si le diagnostic des responsabilités confirme la validité de prise en charge par la garantie, un nouveau produit conforme est alors fabriqué et expédié dans les meilleurs délais.