GARANTIE & SAV
Votre satisfaction est notre priorité. Dans le cadre de notre certification ISO 9001, toutes nos équipes veillent constamment à la qualité des produits fabriqués. C'est la raison pour laquelle nous garantissons l'ensemble de nos produits dans des conditions normales d'utilisation.
Une garantie variable selon les gammes. Nos tapis sur mesure sont garantis 1 an, nos housses sur mesure et notre gamme Préférence : 2 ans. Concernant la gamme de housses renforcées qui est fabriquée à partir d'une matière particulièrement résistante, la garantie s'étend même jusqu'à 3 ans !
Une procédure simple et rapide. En cas de réclamation, 3 étapes suffisent pour analyser votre demande :
Etape 1 : Description, photos ...
3 éléments doivent impérativement nous être transmis :
- photos de la non-conformité, du défaut, de l'anomalie... que vous constatez
- photo de l'étiquette de traçabilité recto/verso (si présence d'un tampon au verso). Cette dernière se trouve sous l'assise du siège chauffeur ou passager côté porte
- N° de votre bon de commande
Un descriptif précis et complet devra en outre accompagner votre demande.
Tous ces éléments (photos + N° bon de commande + motif de la la demande) sont à envoyer en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Etape 2 : Diagnostic des responsabilités
Notre Service Qualité étudiera votre demande, établira un diagnostic de responsabilités et vous apportera une réponse par écrit quant au traitement prévu de la non-conformité constatée.
Etape 3 : Fabrication et expédition
Le diagnostic permettra d'identifier les actions à mener, notamment le besoin de refabrication d'un produit conforme expédié dans les meilleurs délais, à la charge de Groupe SAFAR en cas de garantie ou à la charge du client en cas de SAV.